定着のための取り組み
スタッフの安定勤務のために当社が力を入れるフォローをご紹介します。
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定着の支援は就業開始前から！
問合せの段階から「絆作り」を開始！
当社では、スタッフとのファーストコンタクトであるお仕事の問い合わせの段階から絆づくりを始め、定着につながる関係づくりに取り組んでいます。
- 絆作り活動の一例
- ・応募受付5分以内の折り返し
- ・受付・連絡スルーの撲滅
- ・正確で正直な情報提供
- ・強引に勧誘しない
- ・無理な転職はさせない
面接でも絆作りに全集中！
面接のこだわりについて2
勤務開始後のフォロー
①基本は電話での愚痴聞きと雑談！
当社の「フォロー」とはズバリ、
「愚痴の聞き役、不満のはけ口」です。
仕事や職場での困りごとにはもちろん即日対応しておりますが、日頃のコミュニケーションについては、「相談相手」や「話し相手」と表現した方が正確かもしれません。
内容は仕事や職場のことから、将来のこと、子育てや介護に関することなど、公私を問わず実にさまざま。
取るに足らない話題ばかりですが、だからこそ「ガス抜き」としての役割をしっかり果たせています。
- 家族や友達にも言えないこんな話
- ・お仕事の悩み、愚痴
- ・職場の人間関係の文句
- ・家庭の愚痴や不満
- ・子育て、育児の悩みや不安
- ・親の介護の苦労話
「溜まった不満やストレスを解消し、元気に仕事へ向かってもらう。
これこそが当社流の「スタッフフォロー」。ここで築いた信頼関係が当社との強い絆となり、その絆から生まれる有益なフィードバックと情報共有が、高い定着率の実現を支えています。
② 勤務先への定期訪問
派遣先で頑張るスタッフを定期的に訪問しています。
特別な話はせず、笑顔で近況を伝え合う程度ですが、「会うは最強のコミュニケーション」。お互いに元気をもらえる時間を大切にしています。
② 様々な形でのフォロー
ガス抜きの連絡や定期訪問に加え、さまざまな方法でスタッフとのコミュニケーションを図り、絆づくりに力を入れています。
- 家族や友達にも言えないこんな話
- ・好物の差し入れ（好物！）
- ・勤務一か月祝いのお手紙
- ・ゆる～いブログの発信
- ・ゆる～い社内報の発行
なぜか大人気の社内報！
ワークパワー新聞大切にしていることは、とにかくスタッフと接点を持つことです。人と人とのつながりこそが、安定した勤務と定着につながる唯一にして最大のポイントであると当社は考えます。
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お客様へのフォローについて
① フィードバックと共有
フォローの際にスタッフから得られた情報は、良い内容である場合はもちろん、改善が必要な内容であっても「共有し、解決すべき課題」としてお客様にフィードバックさせていただきます。
≪正のフィードバック≫
スタッフの満足に繋がる
「良い情報」
- ・優しく、丁寧に教えてくれる
- ・皆親切で困ることがない
- ・終業時間に声をかけてくれる
- ・育児都合の休みに嫌な顔をしない
- ・まかないが美味しい等
≪負のフィードバック≫
離職を引き起こす
「悪い情報」
- ・仕事を教えてくれない、放置
- ・誰も口を聞いてくれない
- ・派遣だからと仕事を押し付ける
- ・希望と違うシフトを入れられる
- ・残業しないと舌打ちされる等
時には耳の痛いことや、失礼に聞こえることを申し上げる場合もあるかと思います。しかし、それもスタッフの定着と、お客様先で起きている問題の解決のためです。
当社は目的を常に忘れず、勇気を持って報告・相談をいたします。お客様におかれましても、当社や派遣スタッフに対し、忌憚のないご意見や情報共有をいただければ幸いです。
