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当社にて対応実績のある東金市の求人を事例と共にご紹介致します。

求人内容:テレフォンオペレーター
求人カテゴリ 事務系 就業形態 一般派遣:長期(3ヶ月以上)
勤務日時 月曜日~金曜日 9:00~18:00 時給 1,200円
勤務地 東金市 通勤手段 車・バイク等での自力通勤
内容 ユーザーサポートセンターにて、顧客からの操作説明等の応対

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大手メーカー、家電製品のサポートセンター。同センターでは購入者からの使い方の相談やクレーム対応を中心としたユーザーサポートに対応している。

電話、メール、FAX連絡手段を問わない相談受付で高い評価を得ている同センターでは、応対におけるマナーや傾聴のスタンスはもちろん、より正確なサポート対応を実践するため、実機を操作しながらの対応が求められる。

場合により10年以上前に販売された機器の説明を求められるため、家電機器類に関する知識はもちろんの事、操作経験のない機器の操作に対する好奇心や吸収力を求められるため、なかなか適性を持った人材が見つかりづらい職種であるとのこと。

業務の指導や流れ、コツをつかむまでには多くの時間がかかるため、従業員退職の影響が大きい職種において、「機会好きで長期の就業が可能な人材の派遣」をご依頼頂く。


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応募数 10件(東金市内5件) 募集媒体 弊社WEBサイト、及びメルマガ
採用数 3名 現在の状況 2名が正社員として勤務中

単純にコールセンター業務の経験の有無に捕らわれず、幅広い商材を扱う事務業務の経験、及びあたりの強い顧客に対する接客経験の有無にポイントを置き人選を開始。

結果として、東金市在住の有名通販会社にてオペレーターの経験があるスタッフ2名と、東金市のお隣、旭市に在住の建材を扱う企業にて事務職を長年経験してきたスタッフに業務を依頼する事に。3名とも電気機器に関する業務経験はないものの、臨機応変に業務に対応できる現場力と取り扱い商材に対する旺盛な好奇心を評価され派遣が決定。

結果、製品に対する知識を習得する以前からその対応力が認められ、現場に立つこととなる。緊張感がある現場において商材に対する知識の吸収も加速度を増し、通常3ヶ月かかる研修期間を1ヶ月程度で問題なく終了し、現場のオペレーターとして活躍。

以後1名は派遣期間を満了し退職。2名は紹介予定派遣として現場に残り、現在は同センターの正社員として勤務を続けている。




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お電話でお問合せ/043-441-6031メールでお問合せ/info@w-power.jp

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